Eine großartige Spielewelt verdient großartigen Support – und genau da kommst du ins Spiel. Werde Teil unseres Customer Support Teams und hilf unseren Spieler*innen, jedes Abenteuer reibungslos zu meistern - egal ob bei Fragen zur Spielmechanik, technischen Herausforderungen oder Zahlungsanliegen.
Als Teil unseres internationalen Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Community. Mit technischem Verständnis, Kommunikationsstärke und einer lösungsorientierten Arbeitsweise machst du jede Interaktion zu einem positiven Erlebnis. Du erkennst wiederkehrende Themen früh und leitest sie gezielt an unsere Teams weiter, damit wir das Spielerlebnis kontinuierlich verbessern können.
Customer Service Representative (w/m/d)
München
Vollzeit
Festanstellung
Einleitung
Dein Quest
- Player-Support: Beantworte Anfragen zu Spiel-, Konto- und Technikthemen über unser Ticketsystem – schnell, präzise und freundlich.
- Troubleshooting: Unterstütze Spieler bei technischen Problemen und führe sie Schritt für Schritt zur Lösung.
- Bug Reporting: Identifiziere, dokumentiere und eskaliere wiederkehrende technische oder spielbezogene Probleme und leite diese an interne Teams weiter.
- KI-Assistenz: Nutze moderne KI-Tools, um deine Arbeit zu erleichtern – ob beim Formulieren, Übersetzen oder Recherchieren.
- Wissensmanagement: Halte Support-Ressourcen aktuell und teile dein Wissen im Team.
Deine Skills
- Customer Support: Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Support, mit Ticketsystemen oder in der Community-Betreuung gesammelt.
- Sprachkenntnisse: du sprichst fließend Deutsch & Englisch; eine weitere Sprache ist vorteilhaft.
- Gaming-Leidenschaft: Du kennst Spielmechaniken und bringst ein Gespür für die Gaming-Kultur mit.
- Technisches Verständnis: Du analysierst grundlegende technische Probleme souverän und hilfst Spielern, gängige Fehler eigenständig zu beheben.
- Kommunikation & Empathie: Du verstehst was unsere Spieler bewegt und findest klare, freundliche und hilfreiche Antworten.
- Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und achtest auf jedes Detail.
- Proaktive & lösungsorientierte Arbeitsweise: Du packst Themen selbstständig an, denkst mit und trägst aktiv dazu bei, das Spielerlebnis zu verbessern.
- Einsatz von KI-Tools: Du nutzt moderne KI-Tools gezielt, um effizienter zu arbeiten, Informationen schneller zu finden und Antworten zu optimieren.
Was dir bieten
- Spannende Aufgaben und Projekte: in einem werteorientierten Umfeld, in dem WIR groß geschrieben wird und Raum für persönliche Entwicklung gegeben ist
- Modernes Arbeitsumfeld: attraktives Büro in München mit Tiefgaragenparkplätzen und direkter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
- Hybrides Arbeitsmodell: Mischung aus Arbeit im Büro (mind. zwei Tage pro Woche) und Remote
- Bis zu 35 Urlaubstage + jeweils ½ Tag geschenkt an Heiligabend und Silvester
- Benefits: Deutschlandticket, Wellpass, Sprachkurse, Urban Sports Club, freie Getränke, Obst & Snacks sowie regelmäßige Firmenfeiern
- Hardewareauswahl: Windows oder Mac
About us
At Travian Games, with offices in Munich and Cologne, we foster a culture of creativity, collaboration, and innovation that spans both locations.
In Munich, our state-of-the-art office near the Olympic Park provides a dynamic environment where ideas flourish. We blend in-office collaboration with the flexibility of remote work, creating a balanced, inspiring workspace.
Meanwhile, in Cologne, the Bright Future Studio thrives in the multifarious Bayenthal district, where our passionate team focuses on pushing the boundaries of game design.
Collaboration between our two entities is seamless, with regular cross-office projects that bring together the unique strengths of both teams.
Whether brainstorming in our cozy breakout areas in Cologne or participating in team events in Munich, our shared passion for gaming drives us to create extraordinary experiences.
Together, we are shaping the future of gaming, combining our diverse talents to reach a global audience and deliver innovative, engaging games.